Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Únicamente se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días calendario después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado, incompleto, equivocado o no funciona desde el primer uso razonable. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución o cambio es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y con su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas/plásticos de protección rotos cuando esto impida validar el estado original del producto.

Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, NKS Colombia se reserva el derecho de no realizar reembolso ni cambio.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas/terceros, productos incorrectos comprados por error del cliente y productos dañados debido al mal manejo del cliente (uso indebido, golpes, manipulación, instalación incorrecta, humedad/líquidos cuando no aplique, intervención técnica no autorizada, etc.). NKS Colombia se reserva el derecho de denegar cualquier devolución cuando no se cumplan estas condiciones o exista inconsistencia en las evidencias.

 

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo yavitaminas@gmail.com (o WhatsApp 3242566634, si está habilitado) para iniciar el proceso.

Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto (y del empaque/guía si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida un video/foto adicional del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar o evaluar la posibilidad de reembolso.

 

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la devolución o desde que contamos con todas las evidencias necesarias (lo que ocurra más tarde). Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para artículos devueltos aprobados, se acreditará el reembolso correspondiente según el caso. Para artículos no defectuosos (o cuando el caso no corresponda a falla/error de despacho), el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

 

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hará reembolso del dinero si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado: se enviará una nueva unidad (reemplazo). Si el problema persiste tras el reemplazo y la validación del caso, se revisará la posibilidad de un reembolso conforme a la evaluación y evidencias.

 

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya entrado en procesamiento/embalaje/envío. Para ello envía un correo a yavitaminas@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

Última actualización: Enero 2026.

 

Considere

  • Dirección incorrecta: Si el cliente no coloca la dirección correcta y no nos notifica dentro de las primeras 12 horas (antes de procesamiento), y el paquete no puede ser entregado por dirección errada, no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío (si procede) irá a cargo del cliente.

  • Imposibilidad de contacto / no reclamar: Si al momento de entrega no se consigue contactar al cliente, se notificará vía buzón/oficina según el operador. Si en 5 días no se recoge el paquete en la oficina notificada, puede ser retornado; en ese caso se entiende como pérdida logística/retorno y se gestiona según costos incurridos, sin garantía automática de reembolso.

  • Cambio de dirección una vez enviado: Si ya se realizó el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos quedan bajo control de empresas externas. El cliente asume responsabilidad si indicó mal la dirección, se mudó o similar.

  • Aduanas e impuestos (solo si aplica internacional): Factores como retrasos logísticos y despacho de aduanas pueden afectar el plazo. NKS Colombia no se hace responsable por impuestos, tasas o aranceles aplicados por autoridades, cuando aplique; estos deberán ser asumidos por el comprador conforme a la normativa del país de destino.

  • Propiedad intelectual / marcas: No vendemos marcas registradas sin autorización. Si algún diseño o referencia se muestra con fines descriptivos, se utiliza únicamente para identificar compatibilidad o estilo cuando aplique.

  • Devoluciones y costo de retorno: Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el costo de envío de regreso a los almacenes corre por cuenta del cliente. (En casos aprobados por defecto/daño/error de despacho, NKS Colombia podrá coordinar o asumir parte del proceso según evaluación).

Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados. Si se cumplen las condiciones, se tramitará la gestión conforme a estas políticas.